Objet et périmètre
Les présentes conditions encadrent les demandes de location de voiture effectuées auprès de Touline Prestige, à Casablanca et selon les destinations proposées sur le site.
Elles complètent le récapitulatif envoyé au client. Les informations particulières de chaque demande — véhicule, dates, lieux, tarif et acompte — sont celles confirmées par Touline Prestige avant le départ.
Demande et confirmation
Le formulaire permet d’envoyer une demande de réservation. Il ne vaut pas confirmation automatique et ne bloque pas définitivement un véhicule.
Touline Prestige vérifie les informations, la disponibilité et les conditions pratiques. La réservation devient confirmée uniquement après l’acceptation de la demande par Touline Prestige et, lorsque cela est demandé, la validation de l’acompte.
Conducteur et documents
Le client doit fournir des informations exactes et rester joignable sur le téléphone ou l’adresse e-mail communiqués.
Avant la remise du véhicule, le conducteur présente les documents valides demandés par Touline Prestige, notamment une pièce d’identité ou un passeport et un permis de conduire correspondant à la catégorie du véhicule. Les conditions d’âge et d’expérience applicables sont communiquées avant confirmation.
Véhicule proposé
Le véhicule, sa catégorie, ses caractéristiques et son tarif de référence sont présentés sur la fiche. Lorsque la fiche ne garantit pas le modèle exact, Touline Prestige peut proposer un véhicule équivalent de la même catégorie, sous réserve d’en informer le client.
L’état, le kilométrage, le niveau de carburant et les éventuelles observations sont vérifiés au retrait et au retour. Le client est invité à signaler immédiatement toute réserve.
Dates, lieux et restitution
Les dates et heures de retrait et de retour doivent être renseignées avec précision. Tout changement doit être demandé dès que possible afin que Touline Prestige puisse vérifier sa faisabilité.
Les frais de livraison, de retour ou de destination sont ceux affichés dans le récapitulatif ou communiqués lors de la confirmation. Le véhicule doit être restitué au lieu et à l’heure convenus, sauf accord préalable.
Prix, acompte et paiement
Le tarif affiché sur une fiche est un tarif indicatif par jour. Le montant final dépend notamment de la durée, des dates et des lieux choisis ; le récapitulatif de la demande détaille le calcul.
Aucun paiement n’est demandé au simple affichage du formulaire. Après acceptation, Touline Prestige peut envoyer un lien de paiement sécurisé CMI pour l’acompte indiqué dans le récapitulatif. La demande n’est considérée comme confirmée qu’après validation du paiement lorsqu’un acompte est requis.
Modification, annulation et absence
Toute modification ou annulation doit être signalée par téléphone, e-mail ou WhatsApp en rappelant la référence de la demande. Touline Prestige confirme alors les possibilités et les éventuelles conséquences tarifaires.
En cas d’absence du client, de retard important ou d’informations inexactes, la remise du véhicule peut être reportée ou refusée si les conditions de location ne sont plus réunies. Les conditions particulières communiquées dans la confirmation s’appliquent.
Utilisation et responsabilités
Le conducteur s’engage à utiliser le véhicule conformément au code de la route, aux règles de sécurité et aux instructions communiquées lors de la remise.
Sauf accord écrit, il est interdit de sous-louer le véhicule, de le prêter à un conducteur non déclaré, de participer à une course, de l’utiliser hors route ou pour une activité illégale. Tout accident, dommage, panne ou incident doit être signalé sans délai.
Données et communications
Les coordonnées saisies servent à traiter la demande, vérifier la disponibilité, envoyer le récapitulatif et contacter le client au sujet de sa location. Le numéro peut être utilisé pour un échange téléphonique ou WhatsApp lorsque ce canal est choisi.
Le client peut demander une correction de ses informations en contactant Touline Prestige et doit signaler toute erreur avant la confirmation.
Contact
Pour toute question avant la réservation, contactez Touline Prestige en indiquant votre nom, les dates souhaitées et, si elle existe, la référence de votre demande.